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Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschließend fokussieren die Autoren auf IT-gestützte Möglichkeiten, die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationären Einzelhandel durch digitale Dienste zu ergänzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realität gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schließen sich an. Ansätze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab. Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.

9 Nov 2015 ... Digital customer experience includes only those experienced through a digital interface, like a computer, tablet, or smartphone. Researching a ... Of particular interest is the 'digital customer' as such. Simply defined as the customer who really uses digital channels a lot for all kinds of purposes, this digital ...

9.17 MB DATEIGRÖSSE
9783658225414 ISBN
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Aktuelle Bewertungen

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Sofya Voigtuh

Deeper insight and improved omni-channel engagement must create value at every step of the customer's digital journey. Leaders in customer experience ...

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Mattio Müllers

Now in its third iteration, our "State of Digital Customer Experience" report analyses the changing customer preferences and behaviors that will impact your  ... From customers to code to containers, learn how New Relic can help you deliver a seamless digital customer experience (DCX) for website and mobile users.

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Noels Schulzen

The digital customer experience – connecting the … Is there such a thing as “digital customer experience” and even a “social customer experience”? Yes and no. We can look at the overall customer experience in the context of digital touchpoints. We can look at individual experiences across digital touchpoints and interactions. Yet, at the

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Jason Leghmann

A solid customer experience strategy might just be the difference between your brand and your closest competitor in 2020. In fact, Gartner reports that 81% of executives believe they’ll compete on customer experience alone in the not-too-distant future, but only 22% have claimed to have developed an experience that exceeds customer expectations. Digital customer experience is the sum of digital interactions between a customer and a company and the resulting impression that a customer walks away with.

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Jessica Kolhmann

Customer-Experience-Management – Wikipedia Customer-Experience-Management (CEM oder CXM) bzw.Kundenerfahrungsmanagement bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter. Vorrangiges Ziel von CEM ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Produkts zu machen („satisfied - loyal