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Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschließend fokussieren die Autoren auf IT-gestützte Möglichkeiten, die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationären Einzelhandel durch digitale Dienste zu ergänzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realität gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schließen sich an. Ansätze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab. Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.

Digital Customer Experience: Der lange Weg zur digitalen ... Die Digital Customer Experience (DCX) gilt als wichtiger Meilenstein im Rahmen der digitalen Transformation von Unternehmen. Doch der Weg von der Vision bis zur Umsetzung ist lang und steinig. Schließlich müssen die Verantwortlichen viele innerbetriebliche Grenzen überwinden.

9.17 MB DATEIGRÖSSE
9783658225414 ISBN
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Aktuelle Bewertungen

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Sofya Voigtuh

Jedes Unternehmen ist „voll auf seine Kunden fokussiert“ – zumindest in der Selbstwahrnehmung. Die Realität sieht oft anders aus. Mit der Digital Customer Experience (DCX) bietet sich die Chance, das langjährige Versprechen endlich einzulösen. Die ersten Schritte sind gemacht, wie die IDG-Studie „Digital Customer Experience 2017“ belegt.

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Mattio Müllers

Digital Customer Experience – Download Center

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Noels Schulzen

The digital customer experience – connecting the … Is there such a thing as “digital customer experience” and even a “social customer experience”? Yes and no. We can look at the overall customer experience in the context of digital touchpoints. We can look at individual experiences across digital touchpoints and interactions. Yet, at the

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Jason Leghmann

A solid customer experience strategy might just be the difference between your brand and your closest competitor in 2020. In fact, Gartner reports that 81% of executives believe they’ll compete on customer experience alone in the not-too-distant future, but only 22% have claimed to have developed an experience that exceeds customer expectations. Digital customer experience is the sum of digital interactions between a customer and a company and the resulting impression that a customer walks away with.

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Jessica Kolhmann

Digital transformation starts with a step change in customer experience. You need platforms which encourage creative engagement, and intelligent analytics that span your business. Atos leads an ecosystem of expertise and specialist partners, ready to help …